Comprendre ce que vos clients pensent de vous n’a jamais été aussi simple.
Grâce à la fonctionnalité e-réputation, Octoop vous donne une vision complète, structurée et exploitable de votre réputation sur Google My Business.
Vous identifiez les tendances, repérez les signaux faibles et transformez les avis en leviers d’amélioration concrets.
1. Vue d'ensemble de la réputation
Objectif : Offrir une vision globale et immédiate de votre réputation en ligne.
Cette première section regroupe les indicateurs clés pour évaluer la satisfaction client en un coup d’œil.
Note moyenne globale (ex. : 4.82)
Nombre total d’avis collectés
Répartition des avis par compte GMB (si vous en gérez plusieurs ; Il est par exemple possible de suivre plusieurs établissements pour une même organisation (ex. : une antenne à Grenoble, une autre à Chambéry, etc.). Tous les comptes sont centralisés dans l’interface, sans limite de nombre,et jusque 5 inclus dans votre abonnements de base.)
Répartition des avis par note
Évolution du nombre d’avis dans le temps (courbe dynamique)
Vous prenez ainsi le pouls de votre e-réputation avec une lecture simple et directe.
2. Analyse détaillée des avis
Objectif : Comprendre le contenu des avis, détecter les signaux faibles, et prioriser les actions.
Cette section interactive permet de plonger dans le détail des retours clients :
Filtrage des avis selon plusieurs critères (note, présence de réponse, présence de question, etc.)
Répartition des avis contenant des questions (clients en attente d’information)
Répartition des avis auxquels une réponse a été apportée
Liste complète des avis avec filtres avancés (période, mots-clés…)
3. Focus sur les avis négatifs
Objectif : Transformer les critiques en opportunités.
Plutôt que de subir les avis défavorables, cette section vous aide à les analyser finement :
Nombre d’avis 1 et 2 étoiles
Mise en avant des avis les plus critiques (contenu, date, auteur)
Identification des récurrences négatives (retards, accueil, qualité perçue…)
4. Recommandations et actions
Objectif : Passer de l’analyse à la décision.
À partir des retours collectés, Octoop vous propose des éléments d’aide à la décision :
Nuage de mots-clés extraits des avis clients, pour détecter les thèmes récurrents (positifs et négatifs)
Identification des leviers de communication à renforcer
Suggestion d’axes d’amélioration (réactivité, clarté, accompagnement…)
En résumé
la fonctionnalité e-réputation vous permet de :
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Suivre l’évolution de votre image de manière structurée
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Identifier les forces et les points de vigilance dans vos avis clients
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Prioriser les réponses et les améliorations à mener
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Valoriser les retours positifs et corriger les irritants
FAQ – e-réputation
À quoi sert cette fonctionnalité ?
Elle centralise et analyse tous les avis Google My Business pour vous offrir une lecture claire et actionnable de votre réputation en ligne.
Est-ce que cela fonctionne avec plusieurs comptes GMB ?
Oui, la vue agrège les données de tous les comptes connectés pour une vision globale.
Puis-je filtrer uniquement les avis négatifs ou non répondus ?
Oui, les filtres vous permettent de cibler précisément les avis qui méritent une attention particulière : par note, par présence ou absence de réponse, par date, etc.
Le nuage de mots est-il automatique ?
Oui, il est généré à partir des termes les plus fréquents dans les retours clients. C’est un bon indicateur des sujets récurrents dans les avis.
